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콘텐츠이용료 · 기억에 없는 거래인지 날짜와 금액부터 살펴보세요.
기억에 없는 거래인지 날짜와 금액부터 살펴보세요.
낯선 결제, 먼저 멈추세요
콘텐츠이용료
예상하지 못한 결제나 반복 결제, 결제 취소를 빌미로 한 추가 요구가 있다면 서둘러 송금하거나 인증하지 말고 거래 기록을 보존한 뒤 결제 경로를 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 내역의 날짜, 시각, 금액, 승인 상태와 거래 식별정보
- 결제 알림 문자와 관련 메시지의 전체 화면 및 발신 정보
- 상대방과 주고받은 대화, 통화 시각, 안내받은 요구 내용
- 접속한 링크 주소와 설치한 앱 이름, 설치·실행 시각
- 취소 문의나 이의제기 접수 내역과 상담 기록
QUESTIONS
자주 묻는 질문
결제가 낯설면 먼저 누구에게 확인해야 하나요?
휴대전화의 공식 결제 내역에서 거래 시각과 금액을 확인하고, 실제 결제에 사용된 카드사·통신사·금융회사의 공식 앱이나 대표 채널로 문의하세요. 메시지에 적힌 연락처나 링크는 그대로 이용하지 않는 편이 안전합니다.
취소를 위해 추가 결제가 필요하다고 합니다. 진행해도 되나요?
추가 결제나 송금은 멈추세요. 취소 절차가 맞는지 해당 결제수단 제공자의 공식 채널에 직접 확인하고, 요구받은 내용과 대화 기록을 보존하세요.
이미 인증번호를 알려줬거나 결제했다면 어떻게 하나요?
더 이상의 인증·결제를 중단하고 결제수단 제공자와 계정 서비스의 공식 채널에 신속히 알리세요. 거래 기록과 메시지를 원본 상태로 보존하고, 안내받은 계정 보안 및 거래 확인 절차를 진행하세요. 개별 상황에 따라 조치와 결과는 달라질 수 있습니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억나지 않는 승인 내역
구매한 콘텐츠가 없는데 결제가 표시되거나, 이용한 시점과 금액이 맞지 않는다면 결제 경로와 승인 상태를 확인하세요.
짧은 간격의 반복 결제
비슷한 금액이 연속으로 청구되거나 소액 결제가 여러 건 쌓이면 자동결제 여부와 각 거래의 가맹점·시간을 살펴보세요.
취소를 조건으로 한 추가 요구
환급이나 결제 취소를 해주겠다며 먼저 수수료, 보증금, 별도 결제를 요구하면 추가로 진행하지 말고 공식 결제 경로에 문의하세요.
인증정보나 기기 접근 요구
상담 상대가 인증번호, 비밀번호를 묻거나 원격제어 앱 설치를 유도하면 즉시 대화를 멈추고 계정과 기기 보안을 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
새 결제와 인증을 중단
추가 구매, 송금, 인증번호 전달을 하지 마세요. 결제 취소를 위해서라며 링크 접속이나 원격제어를 요구해도 진행하지 마세요.
거래 경로를 직접 확인
문자나 상담 메시지의 링크를 누르지 말고, 휴대전화의 공식 결제 내역과 카드사·통신사 등 해당 금융회사 공식 앱이나 대표 채널에서 승인 내역을 확인하세요.
결제수단 제공자에게 문의
내역이 낯설거나 승인 상태가 불분명하면 카드사 또는 실제 결제에 사용된 금융회사에 거래 시각과 금액을 전달하고, 가능한 정지·이의제기 절차를 문의하세요.
계정과 기기를 보호
인증정보를 이미 공유했거나 원격제어 앱을 설치했다면 안전한 기기에서 계정 비밀번호를 변경하고, 금융회사 공식 채널에 즉시 알려 필요한 보호 조치를 상담하세요.